Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a España peninsular y Baleares, además de varios países europeos como Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Irlanda, Polonia, y también a destinos más lejanos dentro de la UE como Finlandia, Suecia, Grecia o Malta. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Qué tipos de envío ofrecéis y cuánto cuestan?
Según tu dirección, podrás elegir entre estas opciones:
- Click & Collect en tienda WOW:
Entrega en 1–3 días laborables - Gratuito.
- España peninsular:
Entrega en 1–3 días laborables - 3,95 € o gratuito en pedidos superiores a 50 €.
- Baleares:
Entrega en 1–3 días laborables - 11,95 € o gratuito en pedidos superiores a 175 €.
- Portugal:
Entrega en 2–3 días laborables - 5,95 € o gratuito en pedidos superiores a 75 €.
- Francia, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania:
Entrega en 2–5 días laborables - 9,95 € o gratuito en pedidos superiores a 200 €.
- Austria, Dinamarca, Irlanda, Polonia:
Entrega en 2–4 días laborables - 19,95 € o gratuito en pedidos superiores a 350 €.
- Bulgaria, Finlandia, República Checa, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia, Croacia, Malta, Eslovaquia:
Entrega en 3–6 días laborables - 49,95 €.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista hará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible, se pondrá en contacto contigo para acordar la mejor solución, como un nuevo intento o la entrega en un punto de recogida cercano.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, siempre que tu pedido no haya sido preparado todavía. Escríbenos lo antes posible para que podamos modificarlo.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países de la Unión Europea. Ten en cuenta que los productos que contienen alcohol, como los perfumes, solo se pueden enviar dentro de España peninsular y Baleares.
PEDIDOS
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
En cuanto completes tu compra recibirás un email de confirmación con todos los detalles: número de pedido, productos y dirección de entrega. Si lo recibes, puedes estar tranquilo: tu pedido ya está en preparación.
No he recibido el correo de confirmación, ¿qué hago?
Primero revisa tu carpeta de spam o promociones. Si tampoco aparece ahí, escríbenos a hola@wowshop.com
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de hacerlo?
Sí, siempre que aún no haya salido de nuestro almacén. Si quieres modificar o cancelar, contáctanos a hola@wowshop.com lo antes posible para que podamos ayudarte.
¿Mi pedido es un regalo, podéis envolverlo?
¡Por supuesto! Si quieres que preparemos tu compra para regalo, solo tienes queescribirnos a hola@wowshop.com justo despuésde hacerla para que lo preparemos como regalo.
¿Por qué me han cancelado el pedido?
En ocasiones, un producto puede venderse casi al mismo tiempo en tienda y online. Como nuestras tiendas y el e-commerce comparten el mismo stock, puede ocurrir que el artículo se agote entre el momento en que realizas tu pedido y su preparación en tienda.
En ese caso, te avisaremos por email y realizaremos el reembolso correspondiente de forma automática.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes un plazo de 30 días desde que recibes tu pedido para que solicitarla devolución. De forma excepcional, aceptamos cambios y devoluciones hasta el 31 de enero para los pedidos realizados a del 13 de noviembre hasta el 31 de diciembre. Consulta los términos y condiciones de devoluciones aquí.
¿En qué condiciones debe estar el producto para poder devolverlo?
El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales. En el caso de productos de cosmética, deben conservar el precinto intacto. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, ni de bañadores, tampoco de juguetes sexuales.
¿Cómo hago una devolución online?
Muy fácil: entra en tu cuenta WOW, ve a la sección “Mis pedidos” y selecciona la opción “Devolver”. Solo tendrás que seguir los pasos que aparecen en pantalla.
¿Puedo devolver en tienda un producto comprado online?
Sí. Solo necesitas llevar el artículo y el número de pedido a cualquiera de nuestras tiendas WOW.
¿La devolución es gratuita?
En tienda, sí: devolver tus compras online no tiene coste. Si prefieres hacer la devolución por mensajería, los gastos de envío se deducirán del reembolso.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Si quieres otra talla, color o modelo,escríbenosa hola@wowshop.comy estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que cumple las condiciones, el reembolso se tramita en un plazo de 2 a 10 días laborables. El importe se devuelve siempre con el mismo método de pago que utilizaste para tu compra.
TIENDAS WOW
¿Dónde están las tiendas WOW?
Actualmente contamos con dos espacios en Madrid:
- WOW Concept, Gran Vía 18
- WOW Concept, Serrano 52
¿Cuál es el horario de apertura?
Abrimos de lunes a domingo de 10:00 a 22:00.
¿Qué puedo encontrar en las tiendas WOW?
En cada tienda te espera un universo muy diferente: moda, zapatillas, belleza, cosmética, decoración, libros, accesorios de viaje y mucho más. Son espacios diseñados para que descubras marcas de una forma distinta, mezclando lo físico y lo digital en cada planta.
¿Puedo comprar en tienda y pedir que me lo envíen a casa?
Sí. Si no quieres cargar con tus compras, podemos enviarlas a tu domicilio directamente desde la tienda.
¿Puedo recoger o devolver un pedido online en tienda?
Claro. Con nuestro servicio Click & Collect puedes recoger gratis tus compras online en cualquiera de las tiendas WOW. También puedes devolver tus pedidos web directamente en tienda: solo necesitas llevar el producto y el número de pedido.
¿Ofrecéis envoltorio para regalo en tienda?
Sí, en el momento del pago puedes pedir que tu compra se prepare para regalo.
¿Son accesibles las tiendas para personas con movilidad reducida?
Sí, todas nuestras tiendas cuentan con accesos adaptados para garantizar la comodidad de todos los visitantes.
PRODUCTOS
¿Todos los productos de WOW están disponibles en la web?
No siempre. Algunas marcas o colecciones se encuentran únicamente en tienda física debido a acuerdos específicos con nuestros partners.
¿Vendéis tarjetas regalo?
Sí. Disponemos de tarjetas regalo para que sorprendas a quien quieras. Puedes adquirirlas tanto en la web como en nuestras tiendas.
¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años que establece la normativa vigente. Para consultar los términos y condiciones haz click aquí
¿Cómo sé si un producto talla pequeño o grande?
En cada ficha encontrarás la guía de tallas de la marca. Y si quieres un consejo personalizado, nuestro equipo está disponible por WhatsApp, Facebook Messenger o email para recomendarte la talla más adecuada.
¿Puedo proponer una marca para WOW?
¡Nos encantaría! Si conoces una marca que encaje con nuestro universo, escríbenos a brands@wowshop.com y nuestro equipo de compras la revisará.
¿Dónde puedo usar la tarjeta regalo de WOW?
Tu tarjeta regalo puede usarse tanto en la web como en cualquiera de nuestras tiendas físicas. No tiene caducidad y puedes utilizarla en una o varias compras hasta agotar el saldo disponible.
PAGOS Y FACTURAS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En WOW puedes pagar con las principales tarjetas (Visa, MasterCard y American Express) y también con Apple Pay, Google Pay, Klarna y Shop Pay.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Gracias a Klarna puedes fraccionar el importe de tu compra en varias cuotas, de forma rápida y sencilla durante el proceso de pago.
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Por supuesto. Una vez finalizada la compra, solo tienes que escribirnos a hola@wowshop.comindicando tu número de pedido y te enviaremos la factura correspondiente.
¿Puedo pedir el reembolso del IVA si vivo fuera de la Unión Europea?
Sí. Para compras recogidas en tienda con nuestro servicio Click & Collect, puedes solicitar el formulario de devolución de IVA (tax free) a través de Global Blue. Solo tendrás que pedírnoslo en el momento de la recogida en tienda (recuerda traer tu pasaporte) y te daremos toda la información necesaria.
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué hago?
Primero asegúrate de que todos los datos de tu tarjeta se han introducido correctamente. Si todo está bien, contacta con tu banco para comprobar que no haya ningún bloqueo. Si aun así sigues teniendo problemas, escríbenos a hola@wowshop.com y buscaremos una solución.
¿Puedo pedir el reembolso del IVA si vivo fuera de la Unión Europea?
Sí. Para compras en tienda o compras online recogidas en tienda con nuestro servicio Click & Collect, puedes solicitar el formulario de devolución de IVA (Tax Free) a través de Global Blue.
Solo tienes que pedirlo al recoger tu pedido en tienda y te daremos toda la información necesaria para tramitarlo. Los pedidos online entregados a domicilio no están elegibles para la devolución de IVA (Tax Free) a través de Global Blue.
SOBRE WOW
¿Qué es WOW?
WOW es un espacio único donde lo físico y lo digital se encuentran para reinventar la forma de comprar. En nuestras tiendas y en la web descubrirás moda, belleza, decoración y mucho más, siempre de la mano de marcas exclusivas y nuevas tendencias.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Tienes varias formas de hacerlo:
- Por email a hola@wowshop.com
- A través de enlace
- Por WhatsApp al +34 620 505 889
- Por Facebook Messenger.
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Tenéis un programa de fidelidad?
Estamos trabajando en un programa muy especial que lanzaremos próximamente.
¿Cómo me suscribo a vuestra newsletter?
Muy sencillo: en la parte inferior de nuestra web encontrarás el campo para dejar tu email y empezar a recibir todas las novedades, lanzamientos y sorpresas de WOW
¿Cómo puedo trabajar en WOW?
Si quieres unirte a nuestro equipo, consulta las vacantes activas en la sección “Empleo” de nuestra web. Ahí podrás aplicar directamente a las ofertas disponibles.
¿Hay restaurantes en WOW?
Sí. En nuestro edificio de Gran Vía 18 encontrarás dos espacios gastronómicos ubicados en las plantas 5 y 6. Son restaurantes independientes que no forman parte de WOW, pero que completan la experiencia de tu visita.
¿Puedo ir a los restaurantes, aunque no compre en la tienda?
¡Claro! Los restaurantes están abiertos a todo el público, tanto si vienes de compras como si simplemente quieres disfrutar de una buena comida en un entorno único.
¿Cómo puedo hacer una reserva en el restaurante?
Puedes reservar fácilmente a través de cualquiera de estos canales:
🌍 granvia18restaurante.com/reservas
📱 608 511 933 / 679 685 598