Última fechas de actualización 24/09/2026

En WOW Concept nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Se aplica a wowconcept.com, nuestras tiendas físicas, WOW Universe y los demás canales a través de los que interactúes con nosotros. Si ponemos a tu disposición una aplicación móvil, también se aplicará a los tratamientos descritos en ella, sin perjuicio de la información adicional que pueda mostrarse en la propia aplicación.

¿Quién es el responsable de tus datos?

The Stage Ventures S.L., conocida comercialmente como WOW Concept, con NIF B67487702 y domicilio en Calle Gran Vía, n.º 16, planta 4, 28013 Madrid, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Puedes contactar con nosotros en hola@wowshop.com o por WhatsApp en el +34 620 505 889.

¿Qué datos recogemos?

Los datos que tratamos dependen de tu relación con WOW Concept y de los servicios que utilices.

Datos que nos proporcionas: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, direcciones, preferencias, intereses, respuestas a encuestas y el contenido de los mensajes que nos envías.

Datos de cuenta y compras: información de tu perfil WOW, pedidos, productos adquiridos, importes, pagos, facturación, devoluciones e incidencias. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago cuando el pago se gestiona a través de un proveedor especializado.

Datos de WOW Universe: inscripción, puntos, puntos de nivel, nivel, recompensas, beneficios, acciones realizadas dentro del programa y comunicaciones relacionadas con su funcionamiento.

Datos de navegación e interacción: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, páginas y productos visitados, búsquedas, actividad del carrito e interacciones con nuestras comunicaciones. La recogida de datos mediante cookies y tecnologías similares depende de su finalidad y de las preferencias que hayas configurado, conforme a nuestra Política de Cookies.

Datos procedentes de terceros: podemos recibir información de proveedores que intervienen en el acceso a tu cuenta, la gestión de pedidos, los pagos o las comunicaciones. También podemos recibir datos de plataformas publicitarias cuando interactúas con nuestros anuncios, según la configuración de esas plataformas y tus preferencias de privacidad.

 

¿Para qué utilizamos tus datos y con qué base jurídica?

Gestionar tu cuenta, tus compras y la atención al cliente

Utilizamos tus datos para permitirte acceder a tu cuenta, procesar y entregar pedidos, gestionar pagos, devoluciones y garantías, y responder a tus consultas e incidencias.

La base jurídica es la ejecución de nuestra relación contractual contigo. Cuando debamos conservar o comunicar determinada información por exigencia fiscal, contable o de consumo, la base será el cumplimiento de una obligación legal.

Gestionar WOW Universe

Si participas en WOW Universe, utilizamos los datos necesarios para asignar compras a tu perfil, calcular puntos y niveles, gestionar recompensas y beneficios, resolver incidencias y enviarte comunicaciones necesarias para el funcionamiento del programa.

La base jurídica es la ejecución de las condiciones de WOW Universe que aceptas al inscribirte. Estas comunicaciones de servicio son distintas de las comunicaciones comerciales: formar parte de WOW Universe no supone aceptar automáticamente publicidad.

Analizar y personalizar tu experiencia

Podemos utilizar información sobre tus compras, interacciones, preferencias y participación en WOW Universe para comprender tus intereses, crear segmentos de clientes y adaptar los contenidos, productos, recomendaciones o beneficios que te mostramos. Para ello podemos emplear herramientas de CRM y sistemas automatizados, incluidas funcionalidades de análisis predictivo o basadas en inteligencia artificial.

Estos sistemas pueden estimar, por ejemplo, afinidad con determinadas categorías, frecuencia de compra o probabilidad de volver a comprar. Sus resultados son estimaciones y pueden influir en qué contenidos o recomendaciones recibes.

La base jurídica propuesta para el análisis y la personalización que no sean necesarios para prestar el servicio es nuestro interés legítimo en mejorar la experiencia y la relevancia de nuestros servicios, previa valoración de tus derechos e intereses. Cuando la personalización utilice cookies u otras tecnologías sujetas a consentimiento, solo utilizaremos los datos obtenidos por esos medios conforme a las preferencias que hayas elegido. Puedes oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo en las circunstancias previstas por la normativa.

Enviarte comunicaciones comerciales

Podemos enviarte novedades, ofertas, recomendaciones y comunicaciones sobre productos, servicios y eventos de WOW Concept por los canales para los que hayas dado tu consentimiento. Cuando la normativa permita enviar por correo electrónico comunicaciones sobre productos o servicios propios similares a los que hayas contratado previamente, podremos hacerlo en las condiciones previstas legalmente y ofreciéndote siempre una forma sencilla y gratuita de oponerte.

Podemos adaptar el contenido de estas comunicaciones a tus preferencias, compras e interacciones cuando exista una base jurídica adecuada para ello. Puedes darte de baja mediante el enlace o las instrucciones incluidas en cada comunicación, o escribiéndonos a hola@wowshop.com. Retirar tu consentimiento o dejar de recibir publicidad no implica darte de baja de WOW Universe.

Para las comunicaciones comerciales por SMS, utilizaremos tu número de teléfono cuando hayas prestado el consentimiento correspondiente. Los recordatorios de carrito o compra no completada se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y de acuerdo con tus preferencias aplicables.

Medir y mejorar nuestros servicios

Analizamos el funcionamiento de la web, las tiendas, las campañas y WOW Universe para detectar problemas, comprender el uso de nuestros servicios y mejorarlos. Según el tratamiento concreto, la base jurídica será nuestro interés legítimo, el consentimiento para las tecnologías que lo requieran o la ejecución del contrato cuando el análisis sea necesario para gestionar un servicio que nos hayas solicitado.

 

¿Usamos inteligencia artificial?

Sí. Algunas herramientas de WOW Concept pueden incorporar inteligencia artificial o modelos predictivos.
Nuestro asistente disponible a través de canales como el chat, WhatsApp o correo electrónico puede utilizar el contexto de la conversación para responderte y sugerirte productos. Sus respuestas pueden enviarse de forma automatizada, sin revisión humana previa. Si prefieres hablar con una persona, puedes solicitarlo durante la conversación.
Por separado, nuestras herramientas de CRM pueden utilizar información de compras, interacciones, preferencias y, cuando corresponda, navegación para crear segmentos, realizar estimaciones y personalizar recomendaciones, contenidos o comunicaciones, tal como se explica en esta política. Por ello, el uso de datos por el asistente conversacional no debe confundirse con el uso de datos para la personalización mediante CRM.
Si incorporamos decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de forma similar, te facilitaremos la información y las garantías exigidas por la normativa aplicable.

¿Con quién compartimos tus datos?

Proveedores de servicios. Compartimos los datos necesarios con empresas que nos ayudan a operar la tienda online, las cuentas de cliente, WOW Universe, el CRM, las comunicaciones, los pagos, la logística, la analítica y la atención al cliente. Estos proveedores tratan los datos de acuerdo con la función que desempeñan y las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Plataformas publicitarias. Podemos compartir información con plataformas como Google o Meta para medir campañas o crear audiencias publicitarias, cuando exista una base jurídica adecuada y de acuerdo con tus preferencias. Los identificadores transformados o seudonimizados pueden seguir siendo datos personales si permiten relacionarlos con una persona; los tratamos como tales.

Autoridades y organismos competentes. Facilitaremos datos cuando una norma o un requerimiento válido nos obligue a hacerlo.

Operaciones corporativas. Si se produce una reorganización, fusión o transmisión de nuestro negocio, podremos comunicar los datos necesarios para esa operación con las garantías exigidas por la ley.

No vendemos tus datos personales a marcas o colaboradores para que los utilicen en sus propias campañas.

Estadísticas compartidas con marcas y colaboradores

Podemos elaborar estadísticas sobre las compras y la participación en WOW Universe, como ticket medio, frecuencia de compra, recurrencia o afinidad con determinadas marcas y categorías.

Podremos compartir los resultados con marcas y colaboradores únicamente de forma agregada y anonimizada, después de evaluar que no permitan identificar o reidentificar razonablemente a ninguna persona, tampoco al combinarlos con otra información de la que pudiera disponer quien los recibe. Cuando sea necesario, agruparemos categorías o periodos y excluiremos resultados correspondientes a grupos demasiado pequeños.

No compartiremos para esta finalidad nombres, datos de contacto, identificadores de cliente, perfiles individuales ni historiales de compra que permitan identificar a una persona. La elaboración previa de las estadísticas a partir de datos personales estará sujeta a la base jurídica y a las garantías aplicables a ese tratamiento.

 

¿Transferimos tus datos fuera de la UE?

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, aplicaremos el mecanismo exigido por la normativa, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponda, medidas adicionales.

Puedes escribirnos a hola@wowshop.com para solicitar más información sobre las transferencias aplicables a tus datos y las garantías utilizadas.

 

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cada finalidad:

• Cuenta, pedidos y atención al cliente: mientras mantengamos la relación contigo y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales o necesarios para atender posibles responsabilidades.
• WOW Universe: mientras participes en el programa. Tras tu baja, conservaremos únicamente los datos que debamos mantener por otra finalidad legítima o por obligación legal.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para respetar tu decisión y acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.
• Cookies y datos de navegación: durante los periodos indicados en nuestra Política de Cookies y conforme a la configuración de las herramientas utilizadas.

Al terminar el plazo aplicable, eliminaremos los datos o los anonimizaremos de manera que ya no sea razonablemente posible identificarte.

¿Qué ocurre si te das de baja de WOW Universe?

Puedes solicitar la baja de WOW Universe a través de los canales indicados en sus Condiciones de Uso. La baja afecta a tu participación en el programa y a los puntos, niveles, recompensas y beneficios asociados, según se explica en dichas condiciones.

Darte de baja de WOW Universe no implica por sí solo eliminar tu cuenta WOW, borrar tus pedidos o modificar tus preferencias de comunicaciones comerciales. Del mismo modo, darte de baja de la publicidad no cancela tu participación en WOW Universe.

Si deseas solicitar además la supresión de tus datos personales, puedes ejercer ese derecho por separado. Lo atenderemos conforme a la normativa, teniendo en cuenta los datos que debamos conservar por obligaciones legales u otros motivos legítimos.

¿Qué derechos tienes?

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación si son inexactos y su supresión cuando proceda. También puedes solicitar la limitación del tratamiento, ejercer tu derecho a la portabilidad en los casos previstos por la ley y oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo.

Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al uso de tus datos para marketing directo, incluido el perfilado relacionado con ese marketing. También puedes retirar un consentimiento que hayas dado, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores a su retirada.

Para ejercer tus derechos, escribe a hola@wowshop.com. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte la información adicional necesaria para verificarla. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa, generalmente en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la web y, según las opciones que elijas, para analizar su uso, recordar preferencias y personalizar contenidos o publicidad.

Estas tecnologías pueden registrar, entre otras interacciones, productos visitados, artículos añadidos al carrito o procesos de compra iniciados. Podemos utilizar esa información para adaptar tu experiencia o enviarte recordatorios relacionados con una compra no completada cuando exista una base jurídica adecuada para hacerlo.

Puedes consultar los detalles y modificar tus preferencias en cualquier momento desde el panel de cookies de nuestra web. Encontrarás más información en nuestra Política de Cookies.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Si se produce una incidencia de seguridad que debamos comunicarte, lo haremos conforme a los requisitos y plazos legales.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la forma en que tratamos los datos. Cuando un cambio sea relevante, te informaremos por un medio adecuado antes de que resulte aplicable cuando así lo exija la normativa. La fecha de actualización aparecerá al inicio del texto.

Contacto

WOW Concept · The Stage Ventures S.L.
Calle Gran Vía, n.º 16, planta 4, 28013 Madrid
Email: hola@wowshop.com
WhatsApp: +34 620 505 889