En WOW Concept nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica de forma clara qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

Es aplicable a nuestra web wowconcept.com, nuestras dos tiendas físicas en Madrid, nuestra futura app móvil y cualquier otro canal a través del que interactúes con nosotros.

¿Quiénes somos?

The Stage Ventures SL, conocida comercialmente como WOW Concept, con domicilio en Calle Gran Vía, n.º 16, planta 4, 28013 Madrid, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

 

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a hola@wowshop.com o por WhatsApp +34 620 505 889.

¿Qué datos recogemos?

Recogemos datos de distintas formas dependiendo de cómo interactúas con nosotros:

Datos que tú nos proporcionas

•       Identificación: nombre completo y fecha de nacimiento.

•       Contacto: email, teléfono y dirección postal.

•       Perfil: preferencias, intereses y respuestas a encuestas.

•       Compras: historial de pedidos y datos de facturación.

•       Correspondencia: mensajes que nos envías por cualquier canal.

Datos que recogemos automáticamente

•       Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de sesión.

•       Cookies y tecnologías similares: detalladas en nuestra Política de Cookies.

Datos que obtenemos de terceros

•       Redes sociales: si te registras o conectas tu cuenta de Google o Facebook.

•       Plataformas publicitarias: como Meta y Google, con las que sincronizamos datos de forma anonimizada o pseudonimizada para mejorar la relevancia de los anuncios que ves.

¿Para qué usamos tus datos?

Utilizamos tus datos con las siguientes finalidades y bases legales:

Para prestarte el servicio

Gestionar tu cuenta, procesar pedidos y atender tus consultas. Base legal: ejecución del contrato.

Para mejorar tu experiencia

Analizamos cómo usas nuestra web y tiendas para personalizar recomendaciones, mejorar nuestros productos y hacer más relevante cada interacción contigo.

Para comunicaciones comerciales

Si lo has aceptado, te enviamos novedades, ofertas y comunicaciones sobre productos de WOW Concept. Puedes darte de baja en cualquier momento desde cualquier email que te enviemos.

Para publicidad personalizada

Compartimos datos con plataformas como Meta Ads y Google Ads para mostrarte anuncios relevantes dentro y fuera de nuestra web.

 

¿Usamos inteligencia artificial?

Sí. Utilizamos inteligencia artificial para recomendarte productos de forma personalizada a través de nuestro live chat, WhatsApp y correo electrónico. El sistema analiza el contexto de la conversación en curso (lo que nos cuentas en ese momento) para sugerirte artículos que puedan interesarte, y las respuestas se envían de forma automatizada sin revisión humana previa.

 

No utilizamos tu historial de compras ni tu perfil acumulado para estas recomendaciones: la IA solo trabaja con lo que compartes en cada conversación.

 

Si en algún momento prefieres hablar directamente con una persona en lugar de con el sistema automatizado, puedes solicitarlo explícitamente en cualquier momento del chat y te transferiremos con un miembro del equipo.

 

Si en el futuro ampliamos el uso de IA a otros fines que puedan afectarte de forma significativa, lo actualizaremos en esta política y, cuando la ley lo exija, solicitaremos tu consentimiento específico.

¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos tus datos. Los compartimos solo cuando es necesario para prestarte el servicio o cuando la ley lo exige:

 

•       Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar (logística, plataforma de ecommerce, CRM, atención al cliente). Actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.

•       Plataformas publicitarias: Meta, Google y otros partners de marketing digital. Solo transferimos datos de forma pseudonimizada o mediante audiencias personalizadas, siempre con tu consentimiento previo.

•       Empresas del grupo WOW Concept: para fines de gestión interna compatibles con esta política.

•       Autoridades: cuando la ley o una resolución judicial nos lo requiera.

•       En caso de operación corporativa: fusión, adquisición o venta de activos, informándote siempre con antelación.

¿Transferimos tus datos fuera de la UE?

Algunos de nuestros proveedores y plataformas publicitarias están ubicados fuera de la Unión Europea (por ejemplo, en Estados Unidos). Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas: usamos las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea u otras medidas equivalentes.

 

Si quieres saber qué transferencias realizamos y qué garantías aplicamos, escríbenos a hola@wowshop.com.

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos. En la práctica:

 

•       Datos de cuenta y compras: mientras mantengas tu cuenta activa y, tras su cierre, el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil (generalmente 5-7 años).

•       Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.

•       Datos de navegación y analítica: según la configuración de cada herramienta, con un máximo habitual de 26 meses.

 

Una vez vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

¿Qué derechos tienes?

Tienes derecho a:

 

•       Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.

•       Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

•       Supresión: pedirnos que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.

•       Limitación: restringir el uso de tus datos en determinadas circunstancias.

•       Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado y reutilizable.

•       Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.

•       Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados anteriormente.

 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@wowshop.com adjuntando una copia de tu documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

 

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros, incluyendo cookies de marketing y perfilado para mostrarte publicidad personalizada. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el panel de cookies disponible en nuestra web.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos algún incidente que pueda afectarte, te lo comunicaremos en los plazos que exige la normativa.

Cambios en esta política

Si realizamos cambios relevantes, te lo comunicaremos por email o mediante un aviso destacado en la web antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio del documento.

Contacto

WOW Concept · The Stage Ventures SL

Calle Gran Vía, n.º 16, planta 4, 28013 Madrid

Email: hola@wowshop.com

WhatsApp: +34 620 505 889