Bienvenido a WOW. Al navegar por wowconcept.com o realizar una compra, aceptas estas condiciones de uso y venta. Las hemos redactado para que sean claras, directas y fáciles de entender.

Quiénes somos

La tienda online WOW Concept (wowconcept.com) es gestionada por The Stage Ventures SL.

 

Calle Gran Vía 16, 4º Izquierda, 28013 Madrid, España

CIF: B67487702

Email: hola@wowshop.com

WhatsApp: +34 620 505 889

Uso de la web

Puedes usar wowconcept.com para navegar, informarte y comprar. Al hacerlo, confirmas que tienes más de 18 años y capacidad legal para contratar.

 

No está permitido:

•     Realizar pedidos falsos o fraudulentos

•     Usar la web con fines ilegales

•     Introducir virus o accesos no autorizados

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web (imágenes, textos, logotipos, diseños, etc.) pertenecen a WOW o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso expreso.

Protección de datos

Tus datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad y Cookies, disponible en la web. Puedes consultar o ejercer tus derechos escribiéndonos a hola@wowshop.com.

Envíos

Realizamos envíos a:

•     España península y Baleares

•     Unión Europea

 

Los muebles (sillas, sillones, mesas...) solo se envían dentro de la península española.

 

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido ni fuera de la UE.

 

Los miembros PREMIUM de WOW Universe disfrutan de envío gratuito en pedidos realizados desde la web dentro de España.

 

Para información detallada sobre plazos, transportistas y seguimiento de envíos, consulta nuestra página de Envíos y devoluciones: wowconcept.com/pages/envios-y-devoluciones

Disponibilidad y errores de precio

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible tras tu compra, te avisaremos por email y te devolveremos el importe en un máximo de 14 días.

 

Aunque ponemos todo nuestro cuidado en mostrar la información correctamente, pueden producirse errores de precio o en las fichas de producto. Si detectamos un error después de que hayas realizado un pedido, nos reservamos el derecho a cancelarlo. En ese caso te avisaremos cuanto antes y te reembolsaremos íntegramente.

Transmisión del riesgo y propiedad

El producto es tuyo una vez que lo recibes y se ha completado el pago.

Facturación e impuestos

Todos los precios incluyen IVA según la normativa vigente. Si necesitas factura, contáctanos en hola@wowshop.com.

Devoluciones

En WOW queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

 

Los miembros de WOW Universe disfrutan de 60 días naturales para devolver.

 

En todos los casos, el artículo debe estar en perfectas condiciones: sin signos de uso, con sus accesorios, etiquetas, embalajes y precintos originales. En el caso de calzado como zapatillas, es imprescindible incluir también la caja original del producto.

 

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra realizada en wowconcept.com sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido o, en el caso de entregas múltiples, desde la recepción del último artículo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, haz click AQUÍ para rellenar tu solicitud. También puedes contactar con nosotros a través de hola@wowshop.com.

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, te enviaremos sin demora una confirmación de recepción por correo electrónico.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, procederemos a cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas. 

Si el pedido ya ha sido entregado, deberás gestionar la devolución del producto siguiendo las instrucciones facilitadas por WOW. Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así se haya informado previamente, de conformidad con la normativa aplicable.

De igual manera, si el pedido se encuentra en tránsito, podrás rechazar la entrega y comunicar tu desistimiento a WOW. El reembolso se efectuará una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones.

El reembolso incluirá el importe de los productos adquiridos y, en su caso, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido.

 

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo contratos de suscripción.
• Cualesquiera otros productos o servicios respecto de los que la normativa vigente excluya expresamente el derecho de desistimiento.

Reembolso

 

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En compras con tarjeta de crédito o débito, el plazo efectivo de abono podrá depender de la entidad financiera emisora y tardar hasta 10 días laborables.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá el importe de los productos adquiridos y, en su caso, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente, de conformidad con la normativa aplicable.

Cuando el desistimiento se ejerza después de la entrega del pedido, WOW podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.

En devoluciones realizadas al amparo de la política comercial voluntaria de WOW fuera del derecho legal de desistimiento, los gastos de envío no serán reembolsables salvo error por parte de WOW o producto defectuoso.

Exclusiones de la política comercial de devoluciones

Las siguientes limitaciones se aplican a la política comercial de devoluciones de WOW y no afectan a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

•     Productos abiertos, usados, lavados o manipulados, incluyendo cosmética, perfumes con sello retirado, productos de higiene personal sin tira protectora, y cualquier artículo cuyo estado original no pueda garantizarse

•     Productos sin etiqueta original o calzado sin su caja

•     Artículos personalizados o con modificaciones, como arreglos de ropa o cualquier adaptación realizada a petición del cliente

•     Artículos de segunda mano o reacondicionados. Los artículos de Rewear Vintage adquiridos online sí pueden devolverse con reembolso, siempre que conserven la brida de seguridad y no hayan sido usados ni manipulados. No se admiten cambios por otro producto para pedidos online

•     Bañadores, bikinis y partes de abajo de baño sin la protección higiénica adhesiva intacta

•     Pendientes y piercings

•     Libros abiertos

•     Productos de alimentación

•     Bolsas WOW

 

Las compras en rebajas o con descuentos siguen las mismas condiciones de devolución.

 

Para información completa sobre cómo gestionar una devolución, consulta nuestra página de Envíos y devoluciones: wowconcept.com/pages/envios-y-devoluciones

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. En estos casos, tienes derecho a:

•     Reparación gratuita del producto

•     Sustitución por un producto nuevo o equivalente

•     Si lo anterior no es posible: reducción del precio o devolución del importe en el mismo método de pago o en tarjeta regalo

 

La garantía legal es independiente de la política de devoluciones voluntarias de WOW.

Tarjetas regalo

Nuestras tarjetas regalo no tienen fecha de caducidad y pueden usarse tanto en nuestra web como en nuestras tiendas físicas.

WOW Universe

WOW Universe es nuestro programa de fidelidad. Un universo que te atrae y te atrapa: beneficios, eventos y novedades, pero también la comunidad de quienes buscan lo inesperado, lo que resuena contigo, lo que se siente diferente. Porque WOW no es solo lo que descubres, es cómo lo descubres.

 

El programa funciona tanto en tienda física como en la web, y se gestiona fácilmente desde tu pass Wallet, donde puedes consultar tu nivel, tus puntos y tus ventajas en cualquier momento.

Acumulación de puntos

Por cada euro que gastes, acumulas 5 puntos. También puedes sumar puntos de otras formas:

•     Referidos: 150 puntos para ti y para quien invites (cuando realice su primera compra)

•     Descarga de tu tarjeta digital en Wallet: 50 puntos

•     Seguimiento en redes sociales y participación en concursos o promociones especiales

 

Los puntos acumulados a partir del 16 de diciembre de 2025 son elegibles para canjear. En caso de devolución de un producto, los puntos asociados a esa compra se descontarán de tu saldo.

Niveles

WOW Universe tiene tres niveles:

•     ESSENTIAL: nivel de entrada, sin mínimo de puntos

•     PLUS: a partir de 2.500 puntos

•     PREMIUM: a partir de 5.000 puntos

Beneficios por nivel

ESSENTIAL

•     Devolución sin ticket (identificándote en el momento de la compra)

•     60 días para devolver

•     Acceso a ventas privadas y ofertas exclusivas

 

PLUS — Todo lo anterior más:

•     Regalo de bienvenida de nivel

•     Descuento especial en el mes de tu WOWniversario

 

PREMIUM — Todo lo anterior más:

•     Regalo de bienvenida de nivel

•     Envío gratuito en la web dentro de España

•     Empaquetado regalo gratuito en pedidos web

Canje de puntos

Puedes canjear tus puntos por cupones de descuento desde el enlace de recompensas en tu pass Wallet. Los cupones son válidos tanto en la web como en nuestras tiendas físicas.

 

Para registrarte en WOW Universe: jeri.link/wowconcept/check

Tratamientos Biologique Recherche

Las citas pueden modificarse con al menos 72 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.

 

•     Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: reembolso completo o tarjeta regalo

•     Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación: se reembolsa el 50% del importe

•     No presentarse sin aviso previo: no se emite reembolso ni se reagenda la cita

•     Un retraso superior a 20 minutos puede obligar a reagendar, cobrándose el 50% del importe del tratamiento

Promociones y descuentos

Todas las promociones tienen duración limitada y están sujetas a disponibilidad de stock. No son acumulables salvo indicación contraria. Los cupones no son acumulables entre sí. En devoluciones, se reembolsa el importe efectivamente pagado tras el descuento. Los cupones no se restituyen ni se reactivan tras una devolución.

Modificaciones

WOW puede actualizar estas condiciones cuando sea necesario, respetando siempre la legislación vigente. Te recomendamos revisarlas periódicamente.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. En caso de conflicto, los tribunales españoles serán los competentes, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

 

Contacto

Email: hola@wowshop.com

WhatsApp: +34 620 505 889